空運(yùn)貨物延誤 / 丟失？恒盛通物流應(yīng)急處理流程
日期：2025/9/12 21:43:26 / 來源：
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恒盛通物流針對(duì)空運(yùn)貨物延誤或丟失的具體異常處理流程。以下結(jié)合通用空運(yùn)物流行業(yè)規(guī)范及其恒盛通物流公司的常見做法，為您提供國際空運(yùn)貨物延誤/丟失的通用應(yīng)急處理流程參考，您可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整或聯(lián)系恒盛通物流獲取其官方流程。
一、恒盛通空運(yùn)貨物延誤應(yīng)急處理流程
| 流程步驟 | 具體說明 |
|---|---|
| 1. 實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警 | 通過TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）或航空公司追蹤系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物運(yùn)輸狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)航班延誤（如超過預(yù)計(jì)起飛/到達(dá)時(shí)間30分鐘以上），立即觸發(fā)預(yù)警。 |
| 2. 原因排查與信息同步 | 聯(lián)系承運(yùn)航空公司/恒盛通物流，核實(shí)延誤原因（如機(jī)務(wù)故障、天氣、流量控制、清關(guān)問題等），獲取預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。同時(shí)，通過短信/郵件/系統(tǒng)通知客戶延誤情況及最新進(jìn)度。 |
| 3. 制定替代方案 | 根據(jù)貨物緊急程度，制定替代方案： - 若延誤時(shí)間較短（≤24小時(shí)）：協(xié)調(diào)航空公司優(yōu)先安排后續(xù)航班； - 若延誤時(shí)間較長（＞24小時(shí)）：考慮轉(zhuǎn)乘其他航空公司航班、改用陸運(yùn)+空運(yùn)聯(lián)運(yùn)或調(diào)整運(yùn)輸路線； - 若涉及清關(guān)延誤：協(xié)助客戶補(bǔ)充清關(guān)資料，聯(lián)系海關(guān)加快清關(guān)流程。 |
| 4. 客戶溝通與安撫 | 主動(dòng)向客戶說明延誤原因、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間及替代方案，聽取客戶訴求（如加急需求、賠償要求），并及時(shí)反饋處理進(jìn)展。 |
| 5. 延誤賠償處理 | 若延誤導(dǎo)致客戶損失（如倉儲(chǔ)費(fèi)、違約金），協(xié)助客戶向航空公司/貨代提出索賠，提供相關(guān)證據(jù)（如運(yùn)輸合同、延誤證明、損失清單）。 |
二、恒盛通空運(yùn)貨物丟失應(yīng)急處理流程
| 流程步驟 | 具體說明 |
|---|---|
| 1. 確認(rèn)丟失 | 通過追蹤系統(tǒng)確認(rèn)貨物脫離正常運(yùn)輸流程（如超過24小時(shí)無更新、目的地機(jī)場(chǎng)未收到貨物），判定為“丟失”。 |
| 2. 立即報(bào)案與聯(lián)系 | 向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案（若涉及盜竊），同時(shí)聯(lián)系承運(yùn)航空公司/恒盛通物流，提交貨物丟失報(bào)告，要求其啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查（如調(diào)取機(jī)場(chǎng)監(jiān)控、核對(duì)中轉(zhuǎn)記錄）。 |
| 3. 收集證據(jù)與申報(bào) | 準(zhǔn)備以下證據(jù)，提交給航空公司/恒盛通物流： - 運(yùn)輸合同、空運(yùn)提單（AWB）； - 貨物清單、價(jià)值證明（如發(fā)票、合同）； - 包裝照片、監(jiān)控錄像（若有）； - 溝通記錄（如與航空公司的往來郵件、電話記錄）。 |
| 4. 索賠流程 | 根據(jù)《華沙公約》或《蒙特利爾公約》（國際空運(yùn)）或國內(nèi)《快遞暫行條例》（國內(nèi)空運(yùn)），向航空公司/貨代提出索賠： - 若貨物未保價(jià)：航空公司通常按每公斤20美元（國際）或100元人民幣/公斤（國內(nèi)）賠償； - 若貨物已保價(jià)：按保價(jià)金額賠償（需提供保價(jià)證明）。 |
| 5. 客戶后續(xù)跟進(jìn) | 及時(shí)向客戶反饋丟失調(diào)查進(jìn)展及索賠結(jié)果，若客戶有緊急需求，協(xié)助其重新安排貨物補(bǔ)發(fā)（如使用加急空運(yùn)服務(wù)）。 |
三、建議
1. 聯(lián)系恒盛通物流：恒盛通物流可能有其定制化的應(yīng)急處理流程，建議通過其官方網(wǎng)站、客服熱線（如官網(wǎng)公布的電話）或?qū)尤藛T獲取準(zhǔn)確信息。
2. 提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：在空運(yùn)貨物前，建議與恒盛通物流確認(rèn)以下事項(xiàng)：
- 貨物保價(jià)政策；
- 延誤/丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)；
- 實(shí)時(shí)追蹤方式；
- 應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
若您需要了解其他物流公司的具體應(yīng)急處理流程，可參考恒盛通物流官網(wǎng)中的相關(guān)內(nèi)容。
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